سياسة الإسترجاع و الإستبدال
في شركة نسمات للتكييف والتبريد، نسعى إلى ضمان رضا عملائنا التام عن الخدمات والمنتجات التي نقدمها. لذلك، وضعنا سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع، بما يراعي حقوق العميل ويلتزم بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
١. الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مُركّب، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء.
٢. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
إذا تم استخدام المنتج أو تشغيله أو تركيبه.
إذا تعرض المنتج لأي ضرر أو سوء استخدام بعد الاستلام.
المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا بناءً على طلب العميل.
بعد مرور أكثر من ٧ أيام من تاريخ الاستلام.
٣. رسوم الشحن والخدمات
في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو خطأ من الشركة، تتحمل شركة نسمات كامل تكاليف الشحن أو التركيب (إن وُجدت).
في حال كان السبب رغبة شخصية من العميل (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل رسوم الشحن أو الإرجاع.
٤. طريقة الاسترجاع أو الاستبدال
التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال المدة المحددة.
تعبئة نموذج الاسترجاع/الاستبدال الذي سيتم إرساله من قبل فريق خدمة العملاء.
تحديد طريقة استلام المنتج (عن طريق شركة شحن معتمدة أو من أحد فروعنا إن توفّر).
٥. الاسترداد المالي
يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال ٧ – ١٤ يوم عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
قد تختلف المدة الزمنية حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.
٦. التواصل معنا
للاستفسار أو تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@nasmat1.com